Return and Refund Policy
Nitmag Return and Refund Policy
At Nitmag, customer satisfaction is our top priority. To ensure a smooth shopping experience, we’ve outlined our return and refund policy below.
What can be returned?
Most new, unopened items sold by Nitmag can be returned within [specified number] days of delivery for a full refund. However, please note the following exceptions:
- Hygiene Products: Used or swatched cosmetics and beauty products cannot be returned.
- Liquid/Semi-Liquid Products: Due to the risk of leakage, we cannot accept returns on liquid or semi-liquid products.
- Damaged After Delivery: Items damaged after delivery due to misuse or improper storage are not eligible for returns.
How to Return an Item:
- Contact Us: Reach out to our customer support team at [your email address] or [your phone number] within [specified number] days of receiving your order.
- Request an RA Number: Provide details about your order and the reason for the return. We will issue a Return Authorization (RA) number.
- Securely Pack: Pack the item securely in its original packaging, if possible.
- Include RA Number: Clearly mark the RA number on the return package.
- Ship the Item: Send the package to the return address provided by our customer support team.
Return Shipping Costs:
- Prepaid Return Label: For eligible returns, we will provide you with a prepaid return shipping label.
- Customer-Paid Shipping: If your return does not meet the eligibility criteria, you will be responsible for the return shipping costs.
Refunds:
- Processing Time: Once we receive and inspect your returned item, we will process your refund within [specified number] business days.
- Refund Method: Refunds will be issued to the original payment method.
Exchanges:
- Subject to Availability: If you wish to exchange an item for a different size or color, please follow the return process. Exchanges are subject to product availability.
Additional Notes:
- Proof of Purchase: Please retain your order confirmation as proof of purchase.
- Damaged or Defective Items: If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately with photos or videos as evidence.
For further assistance, please contact our customer support team.
Bengali Version
নিটম্যাগ রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
নিটম্যাগে, গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। আপনার কেনাকাটা সুখকর করার জন্য, আমরা নীচে আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি বর্ণনা করেছি।
কী ফেরত দেওয়া যাবে?
নিটম্যাগ থেকে বিক্রিত বেশিরভাগ নতুন, অখোলা পণ্য ডেলিভারির [নির্দিষ্ট সংখ্যা] দিনের মধ্যে পূর্ণ ফেরতের জন্য ফেরত দেওয়া যেতে পারে। তবে, নিম্নলিখিত ব্যতিক্রমগুলি মনে রাখবেন:
- হাইজিন পণ্য: ব্যবহৃত বা স্বাচ করা কসমেটিকস এবং সৌন্দর্য পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না।
- লিকুইড/সেমি-লিকুইড পণ্য: লিক হওয়ার ঝুঁকির কারণে, আমরা লিকুইড বা সেমি-লিকুইড পণ্য ফেরত নিতে পারি না।
- ডেলিভারির পর ক্ষতিগ্রস্ত: অপব্যবহার বা অনুপযুক্ত স্টোরেজের কারণে ডেলিভারির পর ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যগুলি ফেরতের জন্য যোগ্য নয়।
কিভাবে একটি পণ্য ফেরত দেবেন:
- আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: আপনার অর্ডার পাওয়ার [নির্দিষ্ট সংখ্যা] দিনের মধ্যে [আপনার ইমেল ঠিকানা] বা [আপনার ফোন নম্বর] এ আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।
- একটি RA নম্বরের জন্য অনুরোধ করুন: আপনার অর্ডার এবং ফেরতের কারণ সম্পর্কে বিস্তারিত জানান। আমরা একটি রিটার্ন অথোরাইজেশন (RA) নম্বর ইস্যু করব।
- সুরক্ষিতভাবে প্যাক করুন: যদি সম্ভব হয়, মূল প্যাকেজিংয়ে পণ্যটি সুরক্ষিতভাবে প্যাক করুন।
- RA নম্বর অন্তর্ভুক্ত করুন: রিটার্ন প্যাকেজে RA নম্বর স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করুন।
- পণ্যটি জমা দিন: আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল দ্বারা প্রদত্ত রিটার্ন ঠিকানায় প্যাকেজটি পাঠান।
ফেরত শিপিং খরচ:
- প্রিপেইড রিটার্ন লেবেল: যোগ্য ফেরতের জন্য, আমরা আপনাকে একটি প্রিপেইড রিটার্ন শিপিং লেবেল প্রদান করব।
- গ্রাহক দ্বারা পরিশোধিত শিপিং: যদি আপনার ফেরত যোগ্যতার মানদণ্ড পূরণ না করে, তবে আপনি রিটার্ন শিপিং খরচের জন্য দায়ী হবেন।
রিফান্ড:
- প্রক্রিয়াকরণের সময়: আমরা আপনার ফেরত করা পণ্যটি পেয়ে এবং পরিদর্শন করার পর, আমরা [নির্দিষ্ট সংখ্যা] ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে আপনার ফেরত প্রক্রিয়া করব।
- রিফান্ড পদ্ধতি: রিফান্ডগুলি মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ইস্যু করা হবে।
এক্সচেঞ্জ:
- উপলব্ধতার সাপেক্ষে: যদি আপনি একটি ভিন্ন আকার বা রঙের জন্য একটি পণ্য বিনিময় করতে চান, তবে দয়া করে ফেরত প্রক্রিয়া অনুসরণ করুন। এক্সচেঞ্জ পণ্যের উপলব্ধতার উপর নির্ভর করে।
অতিরিক্ত নোট:
- ক্রয়ের প্রমাণ: দয়া করে ক্রয়ের প্রমাণ হিসাবে আপনার অর্ডার নিশ্চিতকরণ সংরক্ষণ করুন।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, তবে দয়া করে প্রমাণ হিসাবে ছবি বা ভিডিও সহ আমাদের সাথে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।
আরও সহায়তার জন্য, দয়া করে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।